購買渠道4008-110-168
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“凱度電器”全系列產品按照國家《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等法律條文規定提供售后服務，享受全國聯保。
2、400熱線服務時間：早8:00-晚21:00。
| 產品類別 | 服務包含內容 | 服務不包含內容 |
|---|---|---|
| 集成灶 | 安裝調試：安裝放入到位置、氣管連接、煙管連接、開火檢測、風門調試、通電檢測等 | 櫥柜拆卸與開孔；煙管加長、安裝電源、公共煙道端轉接等 |
| 嵌入式蒸烤箱/嵌入式電烤箱/嵌入式電蒸箱 | 安裝調試∶機器固定 | 櫥柜打孔、改電源 |
| 嵌入式微蒸烤一體機 | 安裝調試∶機器固定 | 櫥柜打孔、改電源 |
嵌入式洗碗機 | 安裝調試：機器固定、進水管連接、s排水管連接、下噴臂安裝、碗架放置、通電檢測試等 | 木板打孔、不銹鋼打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、鋪設水路、改電源、穿墻孔、櫥柜拆卸等 |
| 嵌入式凈飲機 | 安裝：機器固定 | 水管、櫥柜打孔 |
| 集成水槽 | 安裝：機器固定 | 櫥柜打孔、加長水管 |
| 廚余垃圾處理器 | 安裝調試：機器固定、進水管連接、排水管連接、空氣開關安裝、無線遙控開關安裝、通電通水檢測等 | 鋪設水路、改電源、木板打孔、天然大理石打孔、人造大理石打孔、穿墻孔、櫥柜拆卸等 |
| 油煙機 | 安裝調試、掛板墻眼：煙機安裝到位、煙機端煙管連接、通電檢測等 | 公共煙道端開孔擴孔、櫥柜拆卸與開孔、 煙管加長、安裝電源、公共煙道端轉接等 |
| 消毒柜 | 安裝調試∶機器固定 | 櫥柜打孔、改電源 |
| 燃氣灶 | 安裝調試：安裝放入到位置、氣管連接、 開火檢測、風門調試等 | 灶臺的開孔擴孔等 |
1、七天無理由退貨（線上渠道專用）：凡在凱度商城以及線上授權店等電商平臺購買 產品的用戶，可在自簽收次日起 7 日內享受無理由退貨服務（不影響產品二次銷售）。
2、7 日內發生性能故障：消費者自收到產品之日起 7 日內，發生性能故障，消費者可以 選擇退貨、換貨或修理。
3、15 日發生性能故障：消費者自收到產品之日起 15 日內，發生性能故障，消費者可選 擇換貨或修理。換貨后，商品本身三包期重新計算。
4、具體退換貨條件如下：
| 類型 | 適用條件 | 折舊費收取 | 物流費收取 | |
|---|---|---|---|---|
| 退機 | 7天無理由退貨（電商產品自簽收次日起7日內） | 未開箱 | 否 | 是 |
| 開箱未動 | 否 | 是 | ||
| 開箱安裝 | 否 | 是 | ||
| 開箱后未使用退機缺件 | 扣除缺件費用 | 是 | ||
| 自簽收次日起7日內，發生產品質量問題退貨 | 否 | 是 | ||
| 在保修期內，符合換貨條件的，無同型號同規格產品，消費者不愿調換其他型號、規格產品而要求退貨的 | 否 | 否 | ||
| 在保修期內，符合換貨條件的，有同型號同規格產品，消費者不愿調換而要求退貨的 | 是 | 否 | ||
| 特殊事故或總部通知召回的質量故障 | 否 | 否 | ||
| 換機 | 產品自簽收次日起15日內，發生質量問題換機 | 否 | 否 | |
| 在三包有效期內，對產品的安全性能故障 和使用性能故障修理兩次，仍不能正常使用的產品 | 否 | 否 | ||
| 三包期內，淘汰備件無法提供的 | 否 | 否 | ||
| 三包期內，無修復工藝等原因無法修復的 | 否 | 否 | ||
| 特殊事故或總部通知召回的質量故障 | 否 | 否 | ||
| 特殊情況 | 用戶超過三包有效期7天內 | 視情況定 | ||
| 用戶因各種原因在購買6個月內未使用，剛使用發現機器有問題的 | 否 | 否 | ||
| 其他特殊情況 | 視情況定 | |||
（5）折舊率∶ 0.05%
備注：以上規定如與國家現行相關法律規定有沖突之處，則以該法律規定為準。
用戶通過線上渠道或線下實體店購買產品，保修政策保持一致。自用戶簽收（線下實體店 購買則自付款提貨）次日起十五日后，若產品出現非人為損壞的質量問題，經由凱度授權 服務中心檢測確認后，將為用戶辦理維修業務。整機及各零部件的保修期限如下：
| 品類 | 類型 | 保修內容 | 保修期限 | 備注 |
|---|---|---|---|---|
| 集成灶 | 整機 | 機器本身主體 | 3年 | 2023 年 5 月 1 日前購買保修 3 年 |
| 5年 | 2023 年 5 月 1 日起購買保修 5 年 | |||
| 核心部件 | 電機 | 終身質保 | ||
| （嵌入式）蒸烤一體機 微蒸烤一體機/電蒸箱/電烤箱 | 整機 | 機器本身的零件 | 2年 | 2022 年 4 月 18 日前購買保修 2 年 |
| 5年 | 2022 年 4 月 18 日起購買保修 5 年 | |||
（臺式）蒸烤一體機/微 蒸烤一體機/電蒸箱/電 烤箱（不包含 B8/B10/SKYAir） | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | |
（臺式） 臺式機 B8/B10/SKYAir | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | 2023 年 10 月 20 日前購買保修 1 年 |
| 2年 | 2023 年 10 月 20 日起購買保修 2 年 | |||
| （嵌入式）洗碗機 | 整機 | 機器本身的零件 | 2年 | 2023 年 5 月 1 日前購買保修 2 年 |
| 3年 | 2023 年 5 月 1 日起購買保修 3 年 | |||
| 5年 | 特定型號 2025 年 3 月 7 日起購買保 修 5 年（咨詢客服） | |||
| （臺式）洗碗機 | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | |
| 集成水槽 | 整機 | 機器本身的零件 | 3年 | |
| 廚下凈水器 | 整機 | 機器本身的零件 | 3年 | |
| 嵌入式凈飲機 | 整機 | 機器本身的零件 | 3年 | |
| 5年 | 特定型號 2025 年 3 月 7 日起購買保 修 5 年（咨詢客服） | |||
| 廚余垃圾處理器 | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | |
| 易損件 | 四通管、六角扳手 | 0天 | ||
| 燃氣灶 | 整機 | 機器本身的零件 | 3年 | |
| 油煙機 | 整機 | 機器本身主體 | 3年 | |
| 核心部件 | 電機 | 終身質保 | ||
廚師機 （不包含 F5/F6/F6C/F6S/F7） | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | |
| 廚師機 （F5/F6/F6C/F6S/F7） | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | 2023 年 10 月 20 日前購買保修 1 年 |
| 2年 | 2023 年 10 月 20 日起購買保修 2 年 | |||
| 臺式凈飲機/管線機/茶 吧機 | 整機 | 機器本身的零件 | 1年 | |
| 料理機、贈送禮品 | / | / | 不包修 | 不包修 |
八、包修說明
屬下列情況之一者，不實行三包，按照凱度電器《收費標準》規定收費：
1、機身無清晰完整的 SN 碼。
2、整機、部件已經超出包修期。
3、使用環境（如電壓、濕度、溫度、通風條件等）不符合產品說明書的要求，或未按 照產品說明操作，造成人為損壞。
4、因用戶人為拆卸或使用非凱度電器原廠提供的配件導致的故障或損壞。
5、因意外因素或人為原因（包括劃傷、搬運、磕碰、異物掉入、鼠害、蟲害等）導致 的故障或損壞。
6、因自然災害等不可抗力（如地震、火災、雷擊等）原因造成的故障或損壞。
7、正常合理的消耗或損壞（包含但不限于：外殼，接插部件的自然消耗，磨損及老 化）。
8、將本產品應用于商業用途。
九、保修期確認
1、若凱度電器售后系統已存在安裝服務記錄的，以安裝日期為始開始計算包修期。
2、若凱度電器售后系統無安裝服務記錄的，用戶可以提供有效購買發票或購買憑證 的，以購買日期為始開始計算包修期；（如線上購買則以簽收時間為始開始計算包修期）
3、若凱度電器售后系統無安裝服務記錄的，且用戶無法提供有效購買發票或購買憑證 的，以出廠日期延后 90 天為始開始計算包修期（SN 碼需清晰完整）。
1、收費標準：包含上門費+維修費+配件費（如更換）+遠程費（如超出）等
| 收費項目 | 收費標準 | 說明 |
| 上門服務費 | 30 元 | 全品類 |
| 遠程費 | 30KM 內免費 超 30KM（1.5 元/KM） | 1、公里數以單程距離計算 2、起點從客戶家具體地址到當地市人民政府距離 3、超過 30KM 后，每公里為 1.5 元（上限：200 元） |
| 維修費 | 50 元 | 全品類 |
| 配件費 | / | 參照配件收費標準（具體咨詢客服） |
| 保外拆機/安裝費 | 100 元 | 集成灶 |
| 80 元 | 洗碗機、蒸烤箱、垃圾處理器、油煙機 | |
| 50 元 | 燃氣灶 |
2、保外維修場景說明
a. 性能配件保質期 90 天：更換的性能配件 90 天內再次發生故障，按包內維修不 予收費。
b. 保外拆機與安裝實行單獨分開收費，收費標準一致，且拆機及安裝費僅為人工 費，不包含材料費和遠程費。
c. 若服務人員抵達用戶家后，因用戶原因臨時取消服務，將收取 30 元上門費。
d. 上門同時維修兩臺（含兩臺）以上的產品時，遠程費僅收取一次，不進行累加。
e. 同一臺產品更換兩個（含兩個）以上的配件，配件費進行累加，維修費僅收取 一次。
f. 機器未修復，不允許收取任何費用；如用戶放棄維修，收取上門費 30 元/臺/ 次，如造成投訴的按投訴處理。
g. 配件價格以凱度售后系統為準。
3、本收費標準凱度公司可根據實際情況進行調整。
本服務政策由凱度電器客戶服務中心負責制定、修改和解釋。